گارانتی و خدمات پس از فروش محصولات نوین گذر، تنها با شرایط زیر قابل‌پذیرش خواهند بود

1. محصولات نوین‌گذر دارای برچسب گارانتی می‌باشند که تنها در صورت سالم بودن و عدم مخدوش بودن برچسب، گارانتی قابل‌قبول خواهند بود. هرگونه دست‌کاری و آسیب‌دیدگی برچسب گارانتی باعث باطل شدن گارانتی و خدمات پس از فروش محصولات نوین گذر خواهد شد.
2. مشکلاتی که در اثر نصب نادرست و غیراصولی به وجود آمده باشد مشمول گارانتی نمی‌شود.
3. شکستگی، آب‌خوردگی، آتش‌سوزی، خرابی در اثر نوسانات برق و نصب در شرایط محیطی غیرعادی  و مواردی ازاین‌دست، شامل گارانتی نمی‌شود؛ و در صورت درخواست مشتری و تقبل هزینه، انجام خواهد شد.
4. در دستگاه‌های دارای حس‌گر، مهلت تست و بررسی حس‌گر؛  فقط  ۱۵ روز از تاریخ ارسال دستگاه است. بعدازاین مدت، خرابی حس‌گر، شامل گارانتی نیست.
5. مهلت بررسی سلامت فیزیکی دستگاه فقط ۲ روز از تاریخ تحویل است.
6. هیچ‌یک از محصولات از IP کلاس ضدآب یا ضدضربه برخوردار نیستند، لذا هرگونه آسیب فیزیکی شامل ضربه، شکستگی، نفوذ آب یا مایعات خارج از شرایط گارانتی خواهد بود.
7. دمای مناسب برای فضای نصب محصولات بین 2 تا 50 درجه سانتی‌گراد است. عدم تهویه مناسب و بروز مشکلات ناشی از وجود دستگاه در دمای نامطلوب باعث ابطال گارانتی خواهد شد.
8. با توجه به کلاس IP دستگاه، حداکثر میزان رطوبت نسبی هوای فضای نصب نباید بیش از 60% باشد

موارد ذیل شامل گارانتی و خدمات پس از فروش محصولات نوین گذر نیست.

1. عدم استفاده از منبع تغذیه و سیم‌کشی غیراستاندارد
2. اتصال کوتاه مصرف کننده تجهیز و نوسان شدید برق
3. هرگونه آسیب‌دیدگی فیزیکی و فنی دستگاه ناشی از نصب غیراصولی و غیراستاندارد
4. خسارت ناشی از بارگیری حمل و بارگیری نشده در هنگام بازگشت برای تعمیر
5. تمیز کردن محصول و فرسودگی در شرایط عادی (مانند از بین رفتن طبیعی پوشش)
6. آسیب‌های ناشی از نوسانات برق و مشکلات شبکه توزیع نیرو
7. صدمات ناشی از اتصال به مصرف‌کننده‌ها و دستگاه‌های با قدرت و مشخصات ناهماهنگ با مشخصات تعریف‌شده محصول
8. خرابی محصول یا خسارات ناشی از فورس ماژور مانند زمین‌لرزه، آتش‌سوزی، رعدوبرق سیل و غیره.

سایر شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش محصولات نوین گذر

1. گارانتی فقط شامل دستگاه اصلی بوده و شامل سایر دستگاه‌های متصل به آن و قطعات جانبی و لوازم مصرفی نمی‌شود. لوازم جانبی در محدوده تعمیرات رایگان گنجانده نشده است.
2. خدمات پس از فروش شامل به‌روزرسانی نرم‌افزاری، تعمیرات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری پس از اتمام گارانتی و به‌روزرسانی سخت‌افزاری یا تعویض دستگاه با مدل‌های جایگزین با احتساب ما به تفاوت و هزینه‌ها است.
3. کلیه امور مربوط به گارانتی محصولات، از جمله تعمیرات و به‌روزرسانی دستگاه‌ها، در دفتر مرکزی نوین‌گذر واقع در شهر تهران انجام می‌شود. هزینه‌های حمل‌ونقل و ارسال دستگاه‌ها به دفتر مرکزی، بر عهده مشتری است.
4. درصورتی‌که مهلت گارانتی دستگاه مرجوعی به پایان رسیده باشد و یا مشمول گارانتی نشود، هزینه تعمیرات و قطعات مصرفی به عهده مشتری است. (لازم به ذکر است که در موارد تاریخ گذشته، تعمیر دستگاه‌ها با کمترین هزینه انجام خواهد شد.)